[Интервью] Элина — консультант в интернет магазине часов

Опубликовано Ноябрь 27, 2014 в People

MARKET.casioblog.ruсравнение цен на часы в магазинах вашего города

Мы уже успели пообщаться с коллекционером старых моделей G-Shock, просто любителем часов Casio [и других брендов], но хотелось бы найти человека, который работает с часами Casio [в частности, знает, как они продаются и т.д.], то есть — немного взглянуть во внутреннюю кухню магазина часов. Благо, у нас есть такая возможность и в этом нам поможет Элина [представитель украинского интернет магазина watch4you.com.ua].

watch4you

Элина, приветствуем тебя [перейду на ты] на www.casioblog.ru. Расскажи немного о своей должности, чем занимаешься в интернет магазине?

elina-watch4you

Доброго времени суток! Я работаю в интернет-магазине часов уже более 3-х лет. Обязанностей довольно много, но главная, конечно — консультация клиентов по телефону, приём и обработка заказов.

То есть, ты 3 года работаешь именно в интернет магазине? Или был опыт в офлайн консультациях/продажах [в магазине часов]?

Более 3-х лет работаю именно с часами. До этого был опыт работы в бытовой технике.

Понятно. В интернет продажах [часов] есть много своей специфики. Здесь человек не пощупает модель, не сможет примерить на свою руку. Как вы справляетесь с вопросами [если таковые есть], когда клиент хочет купить часы, но не знает подойдет ли ему ремешок [по длине]? Есть ли вопросы, по типу «помогите выбрать часы»? Как вы работаете с человеком, который понятия не имеет, что он хочет.

Действительно, в интернет-продажах есть небольшой минус в том, что часы нельзя примерить на собственное запястье и посмотреть, как они будут на нём выглядеть. Именно поэтому очень важно наличие дополнительных фотографий в различных ракурсах и в том числе, на руке. Длину ремешка мы стараемся указывать в описании или замеряем на складе по запросу клиента. В выборе, конечно, тоже помогаем. Если человек не знает конкретных параметров для выбора, предлагаем варианты. Так, методом исключения вырисовываются параметры подбора.

watch4you-shop-1

А теперь о компетентности. Элина, на сколько вы компетентны в функциональности часов? Изучаете функции каждой новинки, или в этом нет никакой необходимости [покупают без особых разговоров]? Допустим, человек хочет купить часы с наличием функции тройного будильника? Какие знания должен иметь человек, чтобы продавать часы в вашем интернет магазине?

Менеджер call-центра, как и продавец-консультант, должен знать все функции товаров, представленных в магазине. Конечно, с появлением каждой новой модели я и мои коллеги изучаем их специфику и работу функций.

Функция тройного будильника может подразумевать наличие трёх различных типов сигнала. К ним относятся: сигнал на определённое время, функция повтора сигнала и ежечасный сигнал(извещает о начале каждого часа). Но, возможно, клиент подразумевает 3 независимых друг от друга будильника, выставляемых на определённое время. Во втором случае, ему лучше предложить модель с функцией «5 будильников», где будут присутствовать все типы сигналов. Человек, работающий с часами, должен владеть полной информацией об истории брендов, их особенностях, механизмах, функциях, странах сборки и пр.

watch4you-shop-2

Должен знать и знает — разные вещи)). Но в целом понятно. Ну а теперь перейдем к Casio. Нас, любителей часовых продуктов Casio, всегда интересует одна вещь — когда стоит ожидать появление новинки на просторах СНГ [в данном случае в Украине] после официального представления в Японии [или другой стране]? Сколько времени это занимает? Каждый месяц Casio представляет обновления в своих модельных рядах [другой цвет, ремешок и т.д.], как узнать, будет ли эта модификация на нашем рынке или нет?

У нас продавцы — знают)). В Украину, новинки приходят минимум через 3 месяца, а порой и через пол года. В основном, все новые модели так или иначе появляются и на украинском часовом рынке. Хотя есть и исключения — элитные модели, которые поставщики Casio завозят только по специальному предзаказу.

watch4you-shop-3

Есть еще такое понятие как лимитированные серии [посвященные определенному событию или модель-сотрудничество с кем-либо]. Как обстоят дела с такими моделями? Допустим в вашем магазине я иногда вижу лимиты, но не все.

Те лимитированные модели, которые приходят в Украину, мы обязательно добавляем на сайт и стараемся держать их в наличии. Но, поскольку модели ограничены, компания Casio в последствии снимает с производства [такие коллабы] и выпускает новые. К примеру, общаясь с бренд-менеджером Casio, к сожалению, узнала, что популярнейшая модель Supra GA-200SPR-1AER, больше не выпускается…

Интересно. Не знал, что часы Supra GA-200SPR-1AER на столько популярны. Хорошо, давай представим ситуацию, что я хочу купить модель, которой, в принципе, нет в продаже в Украине, я могу её заказать допустим через ваш магазин?

Да, если компания Casio её ещё выпускает. Называете модель, мы уточняем. Но срок поставки тоже не быстрый: около 6 месяцев.

Не мало)). Хочется вернутся к теме популярности часов, а именно к статистике. Есть у Casio разные направления: G-Shock, Edifice, ProTrek, Baby-G [и другие, менее популярные, серии]. Я так понимаю, что именно в такой последовательности они и продаются, или нет [G-Shock лидер, Edifice чуть хуже и т.д.]? Мы часто размышляем над сомнительным спросом на Baby-G моделей среди девушек [мол, никто на них даже не смотрит, пока в переходе есть D&G], так ли это?

Не стоит забывать, что у Casio есть и бюджетные серии Standard Analogue, Standard Combination и другие, которые тоже имеют большой спрос в Украине. Мне кажется, первое место занимают именно они, а потом уже G-Shock, Edifice и ProTrek. Не стоит, также забывать о сравнительно новой коллекции Sheen, которая стремительно завоёвывает сердца украинских девушек. Относительно Baby-G, вы отчасти правы. Если сравнивать спрос в Украине со спросом в других странах Европы или в Америке, там он, безусловно, выше. Но у нас эта коллекция тоже немного оживилась за последний год.

Я догадывался, что «бюджетка» Casio имеет спрос, но теперь еще раз убедился в этом. Элина, вот очень интересно узнать, какие именно модели пользуются огромной популярностью? Можешь перечислить по 2-3 модели каждого направления [будет хороший повод сделать обзор на блоге] в будущем. Мы всегда стараемся писать о новых и интересных моделях Casio, но в топ продажах, оказывается, сидят «серые кардиналы».

С удовольствием отвечу на Ваш вопрос. Из стрелочно-электронных: AW-80-1A, HDC-600-1BVEF, из электронных: DB-36-1A, W-800H-1AVEF и HDD-600-1AV, и из стрелочных: MTP-1154Q-1AEF, MRW-200H-1BVEF и MTP-1303L-1AVEF.

Casio AW-80

  • AW-80-1AV

Casio HDC-600

HDC-600

Casio DB-36

  • DB-36-1AV

Casio W-800H

  • Casio W-800HG-9AV
    Casio W-800HG-9AV

Casio HDD-600

  • HDD-600-1AV

Casio MTP-1154

MTP-1154

 

Casio MRW-200H

MRW-200H-7E

 

Casio MTP-1303

  • MTP-1303D-1AV

Еще хотелось бы узнать о популярных G-Shock, Edifice и ProTrek.

Лидером G-Shock, конечно, продолжают оставаться старые-добрые G-2900F-1, G-7710-1ER и GA-100-1A2ER;  Edifice: EFA-120L-1A1VEF, EF-552-1AVEF и EFA-131PB-1AVEF. А вот в серии ProTrek в этом году лидируют новинка PRW-6000-1ER, прошлогодние PRW-3000-1AER и заслуженные PRG-240-1ER.

G-Shock G-2900

G-2900

 

G-Shock G-7710

G-7710RL-2JF

 

G-Shock GA-100

  • GA-100-1A1JF

Edifice EFA-120

  • EFA-120L-1A1V

Edifice EF-552

  • EF-552PB-1A2V

Edifice EFA-131

  • EFA-131BK-1AV

ProTrek PRW-6000

  • PRW-6000
    PRW-6000

ProTrek PRW-3000

  • PRW-3000-1A

ProTrek PRG-240

  • PRG-240-1BJF

По каким причинам вам зачастую возвращают часы Casio? И каковы ваши действия, если что-то пошло не так?

Часы Casio, как и модели других брендов, зачастую, возвращают только по причине того, что не подошёл браслет или ремешок. Также, бывают случаи, когда клиент не может разобраться с настройкой [настраиваем часы с ним вместе в телефонном режиме].

Элина, у вас широкий ассортимент товаров, но я так понимаю, ниша часов Casio самая продаваемая, или есть другие бренды с таким же процентом продаж?

Да, у нас хорошо продаётся бюджетный вариант Q&Q, а на втором месте по продажам, после Casio стоит Orient.

Какие часы у тебя? И почему))

У меня часы Jacques Lemans 1-1571M. Причины покупки: надёжный австрийский бренд, прочное минеральное стекло и корпус из нержавеющей стали + 2 года гарантии. Подходят по стилю и выглядят нарядно. Служат уже 3 года ежедневной эксплуатации.

elinas-watch

Элина, последний вопрос, как ты относишься к новому направлению «умных часов»? Вы уже, кстати, продаете что-то [если да, то как продается и что]? Считаешь ли ты, что потребитель нуждается в такого рода инструменте на своем запястье?

Отношусь положительно. Считаю, что через пару лет, они будут практически на каждом запястье обладателя iPhone. Это действительно удобно, следить за информацией на телефоне по циферблату наручных часов. У нас пока представлены только модели G-Shock [если их можно отнести к этой категории], поскольку мы уверены в их качестве и надёжности. Некоторые модели, такие как GB-6900B-1ER и GBA-400-1A9ER уже успели завоевать множество почитателей. С нетерпением ждём, когда Casio выпустит женские модели с подобным «арсеналом» :-).

G-Shock GB-6900

Мы уже писали о часах GB-6900 на блоге:

G-Shock GBA-400

  • GBA-400 4AJF
    GBA-400-4AJF

Спасибо за приятную беседу.

И Вам спасибо за интересные вопросы.

VN:F [1.9.22_1171]
Нам важно знать правду:
Rating: 4.1/5 (8 votes cast)
[Интервью] Элина - консультант в интернет магазине часов, 4.1 out of 5 based on 8 ratings

Актуально и уже продаже:

Доверяем в России:

Доверяем в Украине:

  • ZeniUS

    и не только, Касио)) пресловутые Ориенты!))

  • mxd777

    Думаю нуждается. Вот мне лично было бы интересно не просто увидеть список функций, а еще и особенности этих функций. Ну может я один такой…

  • casiofan

    Я конечно не скрываю, что консультант должен знать информацию о часах, которые продает, но нужно ли знать все (возможно ли это?)? Не подумайте, я не защищаю Элину, но и не вижу сомнений в её компетенции. Сейчас постараюсь объяснить свою мысль. Однажды нам один часовщик сделал замечание, мол, вот ваши обзоры не очень детальны и очень слабенькие в профессиональной терминологии. И это действительно так. Но вопрос в другом, нужно ли это читателю или будущему потребителю? Да, я ценю ваши знания в часовом деле, но поверьте, таких как вы единицы. Представьте, человек просто хочет купить красивые часы, а вы его загружаете «механикой от Sea-Gull и т.д.» Как по мне, то все логично: какие потребности, такие и консультации. Ну мое мнение, не более.

  • Watchmaker

    Уважаемый aZrael, вы не увидели главного. Вы наверное не будете оспаривать тот факт, что Miyota, которая устанавливается CASIO в свою нижнюю линейку является японским продуктом. Никакого no-name в CASIO нет (фэйки не в счет))).

    Главным месседжем было, то что профессиональный продавец часов говорит о своих часах на руке как о надежных часах из Австрии. Кому, как не продавцу нужно знать всю правду о продаваемых им часах (дабы не вводить потенциального покупателя в заблуждение). Часики на руке Эллины из коллекции Rome и никакая Австрия «рядом не лежала» с ними. Вообще многие часовые магазины (да и не только часовые) уделяют очень малое внимание профессиональной подготовке своих сотрудников. И когда человек слабо разбирающийся в часах захочет приобрести себе что-нибудь европейское, то такая Эллина сможет «втюхать» «китайского австрийца» как чистопородного представителя европейского часпрома. Встречал неоднократно таких продавцов утверждавших «на голубом глазу» что Jaques Lemans и Ingersoll это марки, чьи фабрики расположены чуть не на берегу Женевского озера (фр. Lac Léman, Le Léman, Lac de Genève) кстати)))) Смешно, не правда-ли

    С уважением Watchmaker.

  • aZrael

    >Конечно это лично мое мнение, но к примеру то же >CASIO никогда не позволит моделям часов >выпускающихся в Китае вставлять в них «некасиевский» >кварц
    Гыыы;)
    А ничего, что вся нижняя часть линейки Casio сделана на той же Miyota;);)

    PS: это я безотносительно остальной части поста.
    Про «легенды» полностью согласен.

  • Watchmaker

    Да нет))) Все так)))
    Про надежность марки Jacques Lemans вопрос спорный. И это ли не знать продавцу часов. Как показывает практика, в часах марки Jacques Lemans только в топовых линейках (Liverpool, Lugano ) стоит честный японский кварцевый калибр Miyota FS20, во всех остальных моделях без особых усложнений механизма часов ставятся китайские no-name клоны японских и швейцарских калибров. Всего около 10% часов марки (а это как правило лимитки) собирается на территории Австрии. Все остальное чистокровный китаец.
    Все истории и легенды таких брендов как Jacques Lemans, Le Temps, Swiss Legend и т.д и т.п. написаны как под копирку маркетологами из Поднебесной. Ну покупаются часы с легендой о покинувшем швейцарскую деревеньку часовом мастере, который осел и открыл производство в Австрии, Бельгии, Франции лучше.

    Серьезные швейцарские марки первого эшелона иногда тоже грешат такими легендами. Но в их легендах 85% правды, а остальное маркетинговый ход.

    Японцы таких баек никогда не выдумывают. Им этого не надо. Их часы цена=качество и никаких сказок и уловок придумывать не нужно.

    Хотя, каждый носит то, что считает нужным. На вкус и цвет-фломастеры разные.

    С Уважением Watchmaker.

    Владелец часов BREITLING SuperOcean Heritage, BREITLING Aerospace, CASIO GW-M5610-1ER, CITIZEN Nighthawk BJ7010-59E, SEIKO SKA427P2, ORIENT CUNA7002B

  • casiofan

    А что не так?

  • Watchmaker

    -«У меня часы Jacques Lemans 1-1571M. Причины покупки: надёжный австрийский бренд» говорит Элина. Этим сказано все.