G-STORE.RU — официальный магазин часов Casio в России

Продолжаем наше общение с официальным сервисом Casio в России, а именно — ребятами из clockservice.ru. Первую версию вопросов и ответов можете почитать на блоге. Мы перечитываем все ваши комментарии и постараемся освещать спорные моменты в будущих материалах. А пока поехали…

Очень больная тема с ремешками. Подлинные ремешки порой найти практически нереально. Как у вас обстоят дела с выбором? Можно ли заказать ремешок?

Проблемы с ремешками могут возникнуть на трех этапах:

  1. Производство ремешков. К сожалению, ремешки и браслеты для многих моделей часов, которые вполне еще распространены у россиян, больше не производятся. В таком случае мы никак не можем помочь владельцу часов.
  2. Поставки ремешков в Россию. Все подлинные ремешки, которые легально ввозятся в Россию, поставляются нашим оптовым отделом. Мы смогли наладить надежные, регулярные поставки, в результате у нас на складе постоянно находится 700—800 моделей ремней и браслетов Casio, а те, которых нет, мы можем привезти на заказ в рекордные сроки (месяц—полтора). Несведущему человеку полтора месяца могут показаться достаточно большим промежутком времени, но в сравнении с другими марками, ремешков которых приходится ждать по 4, 6 и даже 8 месяцев, ситуация с Casio выглядит очень и очень хорошо.
  3. Доступность ремешков для конечного потребителя. В отличие от корпусов и многих других запчастей Casio, ремешки свободно продаются физическим лицам. Единственное, на что стоит обратить внимание — чтобы ремень/браслет был оригинальным и чтобы он был совместим с вашими часами (ошибки с совместимостью — совсем не редкость).

Мы продаем ремешки и браслеты Casio с бесплатной установкой — как через сервис-центры, так и через интернет-магазин с доставкой по всей России.

Вернемся к теме батареек. Какие батарейки вы используете для замены? Могут ли они проработать хотя бы на 90% как родные?

На Casio мы устанавливаем батарейки Maxell [такие же батарейки установлены изначально в большинстве современных часов Casio], а также Sony и Panasonic. По сроку службы все эти варианты примерно одинаковы. Кроме качества элемента питания, длительность работы батареи будет зависеть от состояния механизма часов (токопотребления).

Насколько в целом ремнотнопригодные G-Shock-и, ProTrek-и и другие модельные направления? Сколько стоит замена “сердца” часов?

По сложности ремонта отличаются скорее не серии (модельные направления), а отдельные модели часов Casio. Как тенденцию можно отметить лишь то, что современные часы Casio становятся все более и более сложными в ремонте, даже в таких простых, казалось бы, операциях, как замена батарейки. Поэтому важно, чтобы у сервиса вовремя появлялась техническая документация для самых последних, недавно вышедших моделей часов.

В целом же мы чиним любые модели Casio, главное, чтобы производитель мог поставить необходимые запасные части. Стоимость работы по замене механизма Casio — 800 рублей. Цена механизма зависит от модели часов (механизмы для разных моделей отличаются между собой по цене весьма значительно).

Официальный сервис и просто часовая мастерская — чем чревато использование неофициальных “рук” для ремонта часов?

Если часы на гарантии — обращаться необходимо в авторизованный сервис, иначе гарантийные обязательства аннулируются. Что касается последствий обращения в “местечковые” мастерские, то самые распространенные из них такие:

  1. Эффект от ремонта продлился недолго, либо починить часы не смогли вовсе.
  2. Поврежден корпус часов или детали механизма.
  3. Поврежден уплотнитель задней крышки (или заменен на неподходящий), потеряна герметичность часов (да и сама проверка на герметичность в таких мастерских зачастую не производится).
  4. Установлена некачественная или вовсе неподходящая батарея. В лучшем случае ее хватит ненадолго, в худшем — она повредит механизм.

У Casio достаточно много замороченных моделей со специфическим обслуживанием, еще и поэтому для этой марки разница между авторизованными сервисами и “местечковым” бывает очень заметна. К сожалению, авторизованные сервисы Casio есть далеко не во всех населенных пунктах России, поэтому летом 2018 года мы запускаем новую услугу для регионов — ремонт часов Casio с доставкой в обе стороны через нашу курьерскую службу.

Какие случаи считаются гарантийными и вы готовы обменять часы на другие или вообще вернуть деньги? Такое возможно?

В целом, условия гарантийного обслуживания указаны в гарантийном талоне. В каждом конкретном случае требуется предварительная диагностика (в “Клоксервисе” она бесплатная) для адекватного заключения о том, возможен ли ремонт по гарантии. Мы занимаемся именно ремонтом часов (как гарантийным, так и постгарантийным), все вопросы об обмене и возврате часов покупатель должен решать с магазином, где часы были приобретены. При этом стоит иметь ввиду, что часы входят в группу технически сложных товаров, и без особых оснований вернуть их в магазин бывает очень нелегко.

Что вы думаете об извечной проблеме запотевания стекла в часах в мороз? Действительно ли это проблема герметичности, или вполне нормальная ситуация?

Если у вас регулярно возникают проблемы с образованием конденсата, а тем более, если конденсат не исчезает в течение минуты в теплом помещении — это повод обратиться в сервис. Диагностику мы проводим бесплатно, в вашем присутствии.

Если выходит совершенно новый корпус часов, понимаете ли вы насколько трудно/легко будет такие часы ремонтировать? Или процент брака очень низкий?

  1. У нас адекватные сроки получения технической документации на новые модели Casio.
  2. Мы оперативно получаем запчасти к новым моделям напрямую от Casio.
  3. Плюс гигантский опыт работы наших мастеров с предыдущими моделями этого бренда.

В результате сколь-нибудь заметных проблем с ремонтом и обслуживанием даже самых новых моделей часов Casio не возникает.

Спасибо за профессиональные ответы! Это опять было очень круто. Надеемся на продолжение беседы в недалеком будущем [если у читателей будут новые вопросы, конечно же].

Адреса сервисных центров в России →

Casio-Fans

Просто пишем, изучаем, анализируем последние события из мира часовой индустрии Casio. Новинки, слухи, концепты моделей - все это вы можете почитать на просторах данного ресурса от нашего пера.

Смотреть все записи

Pin It on Pinterest

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: